Traitement des plaintes Webshop

Pour les clients et les détaillants

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@kiip.de. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Pour les consommateurs de l'UE, il est également possible d'introduire une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez l'introduire via la plateforme de l'Union européenne.

KIIP estime qu’un bon service client est très important. C'est pourquoi nous prenons toujours en compte les exigences et les souhaits de nos clients. Pourtant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de quelque chose. Dans ce cas, nous aimerions le savoir. Si vous soumettez une plainte, nous allons essayer de résoudre le problème. En outre: votre plainte nous aidera à améliorer notre service pour atteindre des standards plus élevés.