Il est frustrant que votre (nouvel) appareil ne fonctionne pas après son installation. Nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème. C'est pourquoi nous avons créé cette page qui regroupe les questions les plus fréquemment posées. Cela nous permet de résoudre environ 80 % des problèmes. Nous tenons à souligner deux points importants :
Assurez-vous que le chauffe-eau est installé conformément aux instructions du manuel joint. Il est donc important de le lire attentivement avant de nous contacter.
Avant de passer en revue les questions ci-dessous, il est important que vous observiez et écoutiez attentivement ce que fait et ne fait pas le chauffe-eau. Ces informations peuvent être importantes pour déterminer le problème. Notre équipe de service après-vente peut également vous poser des questions à ce sujet.
Questions possibles :
L'appareil ne fonctionne pas
Il n'y a pas d'eau qui sort de mon chauffe-eau
L'eau entre, mais seule de l'eau froide sort
J'entends le chauffe-eau faire tic-tac, mais...
Le chauffe-eau fonctionnait, mais maintenant il ne fonctionne plus
Le tuyau d'évacuation ne génère pas assez d'aspiration
Autres raisons pour lesquelles le chauffe-eau s'allume puis s'éteint à nouveau
L'eau ne chauffe pas suffisamment
Mon chauffe-eau fuit
Je ferme le robinet, mais le chauffe-eau continue de fonctionner (pendant un certain temps)
1. L'appareil ne fonctionne pas
L'appareil peut ne pas démarrer pour diverses raisons, notamment des défauts techniques, une installation incorrecte ou d'autres raisons externes. Dans de nombreux cas, vérifier et corriger les points ci-dessous peut permettre à votre chauffe-eau de fonctionner à nouveau correctement.
Vérifiez que l'eau s'écoule du « bon » côté de l'appareil. Si les flux d'eau entrant et sortant sont inversés, l'appareil ne fonctionnera pas. L'arrivée d'eau (froide) doit être raccordée sur le côté droit (lorsque vous regardez l'appareil) (voir photo 4). La batterie est-elle encore « pleine » et les bornes sont-elles correctement positionnées (+/-) ? Les batteries qui ont été stockées dans le placard pendant un certain temps peuvent parfois avoir une capacité insuffisante pour que le chauffe-eau fonctionne correctement. Nous recommandons donc toujours d'installer des batteries neuves. Avec certaines piles, n'oubliez pas que tout film protecteur et/ou capuchon en plastique doit être retiré des bornes.
Vérifiez qu'il y a suffisamment de gaz et que le robinet de gaz vers le chauffe-eau est ouvert. Veuillez noter qu'avec une nouvelle bouteille de gaz, il peut encore y avoir de l'air dans les tuyaux. Il suffit de redémarrer l'appareil plusieurs fois pour le purger.
La pression de l'eau est-elle suffisante ? La pression de l'eau ne doit pas descendre en dessous de 0,5 bar, sinon un dispositif de sécurité arrêtera le système électronique et l'allumage ne sera pas possible. Éliminez les plis dans le tuyau d'alimentation ou utilisez une pompe à eau, par exemple, pour augmenter la pression dans la conduite d'eau.
Une autre cause d'insuffisance de la pression d'eau peut être la contamination, telle que le calcaire ou la saleté dans le filtre à l'entrée d'eau. Dans ce cas, nettoyez le filtre et raccordez l'appareil « à l'envers », c'est-à-dire avec l'entrée d'eau froide à la sortie, puis rincez soigneusement l'appareil avec beaucoup d'eau pour éliminer tout contaminant.
Le micro-interrupteur fonctionne-t-il correctement ? Sur les modèles TTulpe B6/11/14, un « marteau » se soulève, que vous pouvez voir lorsque le couvercle avant est retiré (voir photo 2). Ce marteau se soulève lorsque l'eau commence à couler, libérant un petit bouton blanc. Si le marteau se soulève mais que le bouton blanc n'apparaît pas, le micro-interrupteur est défectueux.
Pour les autres modèles, ce qui suit peut s'appliquer : si vous regardez au bas du chauffe-eau (c'est plus facile à voir lorsque le couvercle est retiré), vous verrez un petit bloc noir avec une languette métallique entre les deux boutons. Lorsque l'eau commence à couler, cette languette métallique doit se déplacer vers la droite. Cette languette libère un petit bouton orange. Si la languette s'ouvre mais que le bouton orange n'apparaît pas, le micro-interrupteur est défectueux (pour les modèles Cointra, le bouton gauche doit également être ouvert, car il est relié à un micro-interrupteur, donc la même vérification que ci-dessus s'applique).
Enfin, nous vous demandons de vérifier que toutes les fiches sont bien connectées. Si nécessaire, déconnectez-les d'abord, puis reconnectez-les. Il est possible qu'un connecteur ne fasse plus correctement contact en raison du transport ou de l'installation. Assurez-vous que le connecteur est replacé dans la bonne position.
2. Aucune eau ne sort de mon chauffe-eau.
Un chauffe-eau évacue autant d'eau qu'il en absorbe. Si aucune eau ou beaucoup moins d'eau que prévu ne sort du chauffe-eau, l'une des étapes ci-dessous peut résoudre le problème.
Vérifiez que l'alimentation en eau n'est pas obstruée, pliée ou bloquée.
Vérifiez qu'il n'y a pas de saleté au niveau du raccordement au chauffe-eau. Il peut s'agir de calcaire ou de saleté dans le filtre de l'alimentation en eau. Dans ce cas, nettoyez le filtre et raccordez l'appareil « à l'envers », c'est-à-dire raccordez l'alimentation en eau froide à la sortie et rincez soigneusement l'appareil avec beaucoup d'eau pour éliminer toute contamination.
Le robinet est-il ouvert/le tuyau est-il dégagé après le chauffe-eau ? Vérifiez également s'il y a des obstructions. Vérifiez par exemple si le débit de la pomme de douche est toujours suffisant.
3. L'eau entre, mais seule de l'eau froide sort
Vérifiez que l'alimentation en eau et l'évacuation sont correctement raccordées. L'alimentation en eau doit être raccordée au raccord d'entrée (le raccord situé à l'extrême droite) (voir photo 4).
Assurez-vous que la pression de l'eau est suffisante, au moins 0,5 bar en continu.
Assurez-vous que le réservoir de propane contient suffisamment de gaz et que le régulateur de pression est correctement installé et ouvert.
Des piles en bon état de fonctionnement sont nécessaires pour que l'allumage fonctionne. Assurez-vous que les piles sont insérées avec la polarité correcte (+/-) et que tout film protecteur a été retiré.
Vérifiez que le bouton de gaz du chauffe-eau est en position ouverte et que le chauffe-eau est donc « allumé ».
4. J'entends le chauffe-eau faire tic-tac, mais...
Si vous ouvrez le robinet d'eau et que vous entendez le chauffe-eau faire tic-tac, mais qu'aucune eau chaude ne sort, il est probable que la pile ne soit plus assez puissante pour ouvrir la vanne de gaz du chauffe-eau. Ce problème peut être facilement résolu en remplaçant la pile (presque) vide par des piles neuves. Veuillez noter que les piles qui ont été stockées dans le placard pendant une longue période peuvent également être insuffisantes.
Une autre possibilité est que si vous venez d'installer un TTulpe B6,11 ou 14, le chauffe-eau peut avoir des difficultés à s'allumer pour la première fois en raison de la présence d'air dans le tuyau. Vérifiez que tout est correctement raccordé et que tous les connecteurs sont bien fixés. Démarrez le chauffe-eau plusieurs fois et assurez-vous que le bouton gauche est tourné à fond vers la gauche. Si tout fonctionne correctement, une petite flamme s'allumera d'abord sur le côté gauche. Vous devrez peut-être répéter cette opération plusieurs fois.
Si la veilleuse est allumée mais que le brûleur principal ne s'allume toujours pas, il peut être utile de placer votre doigt ou un autre objet sur le trou du brûleur pilote situé sur le côté (celui du milieu parmi les trois). Veuillez noter que celui-ci peut être chaud si la veilleuse brûle depuis un certain temps.
Une troisième possibilité, en particulier pour les chauffe-eau qui sont réutilisés après une longue période d'inutilisation, est que le chauffe-eau continue de fonctionner lentement après l'utilisation d'eau chaude (pour maintenir la veilleuse allumée). Vous pouvez également résoudre ce problème en tournant légèrement la vis du marteau (indiquée par une flèche bleue sur la photo 2).
Une quatrième possibilité est que le thermocouple ne soit pas (ou plus) correctement inséré dans la veilleuse. Le chauffe-eau ne détecte alors pas que la veilleuse est allumée et continue de fonctionner, et le brûleur principal ne s'allume pas. Pour y remédier, il suffit d'insérer le thermocouple dans la veilleuse à l'aide, par exemple, d'un long tournevis. Cette opération doit être effectuée avec précaution et par un installateur agréé. Veuillez noter qu'il s'agit d'une situation différente de celle où le chauffe-eau continue de fonctionner après une demande d'eau chaude, voir point 3.
5. Le chauffe-eau fonctionnait, mais maintenant il ne fonctionne plus
Parfois, le chauffe-eau peut « penser » qu'il est toujours allumé et refuse donc de démarrer. Cela est dû au fait que le micro-interrupteur qui indique que le chauffe-eau est éteint n'est pas activé.
Sur les modèles TTulpe B 6, 11 et 14, un « marteau » se soulève lorsque l'eau circule dans le chauffe-eau. Il arrive parfois que ce marteau ne descende pas suffisamment pour éteindre le chauffe-eau. Vous pouvez facilement y remédier en tournant légèrement la vis à l'intérieur (voir photo 2). Le micro-interrupteur (le bouton blanc ou noir, voir la flèche verte sur la photo 2) est alors désactivé lorsque le débit d'eau s'arrête. Cela peut également se produire si le chauffe-eau n'a pas été utilisé pendant un certain temps, auquel cas le chauffe-eau continuera à fonctionner pendant longtemps, par exemple. La mesure ci-dessus résout le problème.
Une deuxième possibilité est que le tirage est insuffisant pour évacuer les gaz de combustion. Le dispositif de sécurité s'activera alors après environ 2 à 3 minutes.
Avec les modèles TTulpe B6, 11 et 14, vous pouvez vérifier cela en retirant le couvercle et en localisant le capteur de sécurité (TTB) en haut à gauche. Il y a un bouton de réinitialisation sur celui-ci ; si vous appuyez dessus, le chauffe-eau fonctionnera à nouveau (voir photo 3).
Pour les autres modèles, vous devrez attendre que le capteur se réinitialise de lui-même après quelques minutes. Le chauffe-eau fonctionnera alors à nouveau lorsque vous le mettrez en marche.
Si la situation n'est pas résolue, le capteur se cassera et le chauffe-eau ne sera plus utilisable. Le remplacement de ce capteur n'est pas couvert par la garantie.
Avertissement : ces capteurs sont là pour une raison. Utiliser le chauffe-eau sans dispositifs de sécurité est extrêmement dangereux !
Attention ! Si vous ne comptez pas utiliser le chauffe-eau pendant une longue période, par exemple pendant l'hiver, veillez à retirer la pile. Sinon, celle-ci risque d'oxyder le point de contact dans le compartiment à pile. Cela empêchera le courant de passer de la pile à l'allumage, même si la pile a été remplacée. Vous pouvez résoudre ce problème en déconnectant soigneusement le câblage à l'aide d'une pince à bec fin, car il est fixé, et en dévissant le compartiment à piles. D'un côté, il y a une languette qui a bruni. Vous pouvez éliminer l'oxydation à l'aide de papier de verre. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous rendre dans notre section pièces détachées pour en commander une nouvelle.
Une quatrième possibilité est que le thermocouple ne soit pas (ou plus) correctement inséré dans la veilleuse. Le chauffe-eau ne détectera alors pas que la veilleuse est allumée et continuera à émettre un tic-tac, et le brûleur principal ne s'allumera pas. Pour y remédier, il suffit d'insérer le thermocouple dans la veilleuse à l'aide, par exemple, d'un long tournevis. Cette opération doit être effectuée avec précaution et par un installateur certifié. Veuillez noter qu'il s'agit d'une situation différente de celle où le chauffe-eau continue à émettre un tic-tac après une demande d'eau chaude.
6. Le conduit d'évacuation génère un tirage insuffisant
Cela peut être le cas avec les chauffe-eau à accumulation atmosphériques. C'est-à-dire un appareil sans ventilateur. Les gaz d'échappement doivent alors être aspirés hors de l'appareil par tirage naturel.
La sortie des gaz de combustion ne doit pas avoir un diamètre inférieur à celui du raccordement ; ensuite, le tuyau doit s'étendre verticalement sur au moins un demi-mètre. Les réglementations en vigueur doivent être strictement respectées en ce qui concerne les dimensions et l'installation des cheminées et de leurs tuyaux de raccordement.
Le chauffe-eau est équipé d'un dispositif de sécurité (thermostat de gaz de combustion) qui interrompt le fonctionnement en cas de tirage insuffisant ou d'obstruction de la cheminée. Pour votre propre sécurité, ce dispositif ne doit jamais être altéré ou désactivé !
Les tuyaux flexibles, les coudes, les conduits trop étroits ou trop serrés et les conduits très longs réduisent le tirage et peuvent entraîner un dysfonctionnement du chauffe-eau. Pour connaître les dimensions correctes des conduits d'évacuation, consultez le manuel ou notre site web.
7. Autres raisons pour lesquelles le chauffe-eau s'allume et s'éteint
L'appareil ne fonctionne qu'avec un débit minimum de 3 litres par minute (modèles 6 litres, 5,5 litres pour les modèles 11 litres et 7 litres pour les modèles 14 litres) et une pression minimale de 0,5 bar.
Vent fort.
Manque de gaz. Les bouteilles de gaz propane sont parfois contaminées par de l'air, en particulier les nouvelles bouteilles qui ont été remplies pour la première fois. Allumez et éteignez l'appareil plusieurs fois (5) pour éliminer l'air du gaz.
Le thermocouple doit être correctement inséré dans la flamme et devenir orange.
Le câblage du capteur de gaz s'est peut-être détaché. Vérifiez que tous les câbles et/ou les connexions des fiches sont toujours bien fixés.
Si le chauffe-eau s'éteint après environ 2 à 3 minutes, cela peut indiquer un problème au niveau de la sortie des gaz de combustion.
Un régulateur de pression de gaz défectueux. Un régulateur de pression de gaz est également une pièce mécanique qui peut tomber en panne. Pour exclure cette possibilité, il est préférable d'essayer un autre régulateur de pression (neuf). Assurez-vous que la pression et la capacité du gaz sont correctes.
8. L'eau ne chauffe pas suffisamment
Vous utilisez le système à une altitude supérieure à 1 800 mètres. Bien que le système ait été testé jusqu'à une altitude de 2 200 mètres, son utilisation au-dessus de 1 800 mètres n'est pas recommandée.
Une quantité d'eau trop importante circule dans l'appareil. Évitez que la quantité d'eau circulant dans le chauffe-eau dépasse la capacité maximale, qui dépend de votre type d'appareil (par exemple, le TTulpe B11 a une capacité maximale de 11 litres/min). Vous pouvez mesurer cette capacité, par exemple, en remplissant un seau d'une capacité connue et en mesurant le temps nécessaire pour le remplir au débit maximal (capacité ÷ secondes x 60). L'eau atteint sa température maximale à la moitié de la capacité maximale spécifiée. Il est préférable d'installer un robinet pour le raccordement à l'eau froide du chauffe-eau afin de « limiter » la quantité d'eau.
L'eau entrante est froide. Il est normal que si l'eau entrante est plus froide, la température de sortie soit plus basse. Cela se produit notamment lorsque les températures sont froides ou lorsque l'eau provient de cours d'eau froids ou d'une source.
Regardez dans les panneaux (à travers la fenêtre à l'avant) pour voir s'il y a une flamme bleue. Si la flamme est jaune, il se peut qu'il y ait quelque chose, comme un insecte, dans les tubes du brûleur. Si vous retirez cet élément, le brûleur devrait à nouveau fonctionner correctement. S'il n'y a pas de contamination dans les tubes du brûleur, il se peut qu'il y ait une fissure dans le régulateur de gaz. N'utilisez pas l'appareil et contactez immédiatement notre service technique à l'adresse info@kiip.de.
Si les flammes brûlent de manière irrégulière, tantôt haut, tantôt bas, voire parfois (presque) éteintes, cela signifie que l'alimentation en eau présente un problème. Il s'agit d'une combinaison entre la pression et le débit de l'eau. Vérifiez le débit d'eau par minute dans le chauffe-eau. À débit maximal, celui-ci doit être approximativement égal à votre type. Ainsi, pour un TTulpe Indoor B14, par exemple, il est de 14 litres par minute. Si ce n'est pas 14 litres, mais disons 11 litres, le chauffe-eau ne brûlera pas correctement. Si le volume d'eau est correct mais qu'il brûle toujours de manière irrégulière, cela est dû à la pression de l'eau. Dans le premier cas, essayez d'augmenter le débit d'eau et dans le second cas, essayez d'augmenter la pression. Ce problème peut être résolu en utilisant un tuyau d'eau de plus grand diamètre ou éventuellement en utilisant une pompe à eau TTulpe. https://www.propaangeiser.nl/nl/producten/drukwaterpompen/ttulpe-flow-meister-1312-drukwaterpomp/
Pour les pièces qui dépassent dans le brûleur (telles que le thermocouple et les bougies d'allumage), il est NORMAL que la flamme soit jaune et cela ne présente aucun danger !
9. Mon chauffe-eau fuit
Votre chauffe-eau ne devrait pas fuir. Essayez de trouver d'où provient l'eau.
Si la fuite se trouve au niveau d'un des raccords, reconnectez les tuyaux à l'aide d'une quantité suffisante de ruban Téflon et vérifiez si le problème est résolu.
Si la fuite se trouve ailleurs, prenez une photo de l'endroit où elle se trouve, coupez l'alimentation en eau et envoyez-nous la photo à l'adresse info@kiip.de. Nous vous contacterons dès que possible pour discuter de la manière de résoudre le problème.
Attention ! Les chauffe-eau ouverts ne sont pas protégés contre le gel ! Les dommages causés par le gel sont souvent importants et ne sont pas couverts par la garantie.
10. Je ferme le robinet, mais le chauffe-eau continue de brûler (pendant un certain temps)
Si vous fermez le robinet d'eau et que votre chauffe-eau continue de fonctionner pendant un certain temps, une situation dangereuse peut se produire. N'utilisez pas votre chauffe-eau tant que le problème n'est pas résolu. Le mécanisme qui ferme le robinet de gaz lorsque le débit d'eau s'arrête est défectueux. L'eau peut bouillir et créer une pression dans votre chauffe-eau, provoquant des fuites ou le déversement d'eau chaude par le système de décompression. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène, par exemple une pression d'eau excessive (prolongée) et l'usure. La vanne gaz-eau doit être remplacée. Nous vous recommandons de faire appel à un installateur certifié ou à un technicien de notre atelier, car les raccordements au gaz seront déconnectés. Vous pouvez commander la pièce sur notre site web (dans la rubrique « Pièces »). Avant de passer commande, vérifiez le modèle de votre chauffe-eau afin de vous assurer que vous recevrez la vanne combinée gaz-eau appropriée.
Enfin...
Avant de désinstaller votre appareil et de le renvoyer, veuillez nous envoyer un e-mail (info@kiip.de) contenant les informations suivantes :
Une photo de l'ensemble de l'installation, montrant les raccordements d'eau, de gaz et de vidange ;
Une photo des raccordements d'eau et de gaz (y compris tout régulateur de pression de gaz) ;
Toutes les photos détaillées ;
Le numéro de commande ou de facture
Une description claire du problème et de ce que vous avez déjà essayé pour le résoudre vous-même
Bien qu'il soit parfois nécessaire que l'appareil soit vérifié ou réparé par notre service technique, dans de nombreux cas, le problème peut être résolu à distance sur la base des photos et de la description, afin que vous puissiez rapidement profiter à nouveau d'eau chaude. Cela vous évite de payer les frais de transport, les éventuels frais d'enquête, mais surtout, cela vous évite de rester sans eau chaude plus longtemps que nécessaire. Si nous estimons que l'appareil doit nous être renvoyé, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'appareil gratuitement.
Important !
Si l'appareil doit nous être renvoyé, veuillez noter les points suivants :
Emballez l'appareil de manière sécurisée ! (de préférence dans son emballage d'origine, y compris le carton extérieur) afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Si possible, joignez le régulateur de pression de gaz et le tuyau utilisés.
Assurez-vous qu'il ne reste pas d'eau dans l'appareil.