Questions fréquentes sur les chauffe-eau instantanés à gaz avec allumage par batterie
L'appareil ne fonctionne pas
Seule de l'eau froide sort du chauffe-eau instantané.
J'entends l'appareil faire tic-tac, mais...
Le chauffe-eau instantané fonctionnait, mais plus maintenant.
L'appareil s'allume puis s'éteint à nouveau.
Autres raisons pour lesquelles le chauffe-eau instantané s'éteint.
L'eau n'est pas assez chaude.
Mon chauffe-eau instantané fuit.
Je ferme le robinet, mais le chauffe-eau instantané continue de fonctionner (pendant un certain temps).
Il est frustrant que votre (nouvel) appareil ne fonctionne pas après son installation. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un appareil en état de marche. Il est important d'installer le chauffe-eau instantané conformément aux instructions du manuel d'utilisation. Nous vous demandons de le consulter avant de nous contacter.
Avant de consulter notre FAQ, il est important d'observer et d'écouter ce que fait et ne fait pas le chauffe-eau instantané. Cela peut vous donner des indices pour identifier le problème. Notre équipe de service après-vente peut également vous poser cette question !
L'appareil ne fonctionne pas :
L'appareil peut ne pas démarrer pour différentes raisons, par exemple en raison de défauts techniques, d'une installation incorrecte ou d'autres causes externes. Dans de nombreux cas, la vérification et la correction des points suivants peuvent permettre à votre chauffe-eau instantané de fonctionner à nouveau correctement.
1. L'interrupteur marche/arrêt est-il activé ?
2. Le chauffe-eau instantané est-il correctement positionné à la verticale ? Sinon, l'interrupteur à bascule bloque le chauffe-eau instantané.
3. Vérifiez que l'eau s'écoule du « bon » côté de l'appareil. Si l'arrivée et la sortie d'eau sont inversées, l'appareil ne fonctionne pas. L'arrivée d'eau (froide) doit être raccordée à droite (vu depuis l'appareil).
4. La pile est-elle encore « pleine » et les pôles sont-ils correctement insérés ( +/- ) ? Les piles qui sont restées longtemps dans le placard n'ont parfois plus assez de capacité pour faire fonctionner correctement le chauffe-eau instantané. Nous recommandons donc toujours d'utiliser des piles neuves. Pour certaines piles, n'oubliez pas que les films de protection et/ou les capuchons en plastique doivent être correctement retirés des pôles.
5. Vérifiez qu'il reste suffisamment de gaz et que le robinet du chauffe-eau instantané est ouvert. Veuillez noter qu'avec une nouvelle bouteille de gaz, il se peut qu'il reste un peu d'air dans les conduites. Il suffit de redémarrer plusieurs fois pour purger l'appareil.
6. La pression de l'eau est-elle suffisante ? La pression de l'eau ne doit pas descendre en dessous de 0,5 bar, sinon un dispositif de sécurité coupe le système électronique et l'allumage n'est plus possible. Éliminez les éventuels plis dans le tuyau d'alimentation ou augmentez la pression dans la conduite d'eau à l'aide d'une pompe à eau, par exemple.
Une autre cause d'une pression d'eau trop faible peut être l'encrassement, par exemple du calcaire ou des saletés dans le filtre à l'arrivée d'eau. Dans ce cas, nettoyez le filtre et raccordez l'appareil « à l'envers », c'est-à-dire avec l'arrivée d'eau froide à la sortie, puis rincez l'appareil longuement avec beaucoup d'eau afin d'éliminer les éventuelles impuretés.
7. Le micro-interrupteur fonctionne-t-il correctement ? Sur l'Outdoor HD6, lorsque vous regardez à l'intérieur du geyser par le bas (c'est plus facile à voir lorsque le couvercle est retiré), vous verrez un petit bloc noir avec une languette métallique entre les deux boutons rotatifs. Lorsque l'eau coule, cette languette métallique doit se déplacer vers la droite. Cette languette libère un petit bouton orange. Si la languette s'ouvre mais que le bouton orange n'apparaît pas, le micro-interrupteur est défectueux.
8. Enfin, nous vous demandons de vérifier que toutes les fiches sont bien fixées. Si nécessaire, débranchez-les puis rebranchez-les. Il est possible qu'une fiche ne fasse plus bon contact à cause du transport ou de l'installation. Veillez à ce que la fiche soit rebranchée au bon endroit.
Nous espérons que le fait de suivre ces étapes vous permettra de faire fonctionner votre chauffe-eau instantané. Si ce n'est pas le cas, il devrait au moins faire quelque chose, par exemple « J'entends le chauffe-eau instantané faire tic-tac, mais... ». Dans ce cas, consultez nos autres FAQ qui décrivent le mieux votre situation.
Mon chauffe-eau instantané ne fournit pas d'eau
Un chauffe-eau instantané fournit autant d'eau qu'il en reçoit. Si le débit d'eau est réduit ou nul, l'une des mesures suivantes peut y remédier.
Vérifiez que l'alimentation en eau n'est pas obstruée, pliée ou bloquée d'une autre manière.
Vérifiez qu'il n'y a pas de saletés au niveau du raccordement du chauffe-eau instantané. Il peut s'agir par exemple de calcaire ou de saletés dans le filtre à l'arrivée d'eau. Dans ce cas, nettoyez le filtre et raccordez l'appareil « à l'envers », c'est-à-dire en raccordant l'arrivée d'eau froide à la sortie, puis rincez l'appareil longuement avec beaucoup d'eau afin d'éliminer les éventuelles impuretés.
Le robinet est-il ouvert/la conduite derrière le chauffe-eau instantané est-elle libre ? Vérifiez également s'il y a des obstacles. Vérifiez par exemple si le débit de la pomme de douche est encore suffisant.
L'eau entre, mais seule de l'eau froide sort :
Vérifiez que les arrivées et les évacuations d'eau sont correctement raccordées. L'arrivée d'eau doit être raccordée au raccord d'entrée (raccord tout à droite).
Assurez-vous que la pression d'eau est suffisante (au moins 0,5 bar en continu).
Assurez-vous qu'il y a suffisamment de gaz dans la bouteille de propane et que le régulateur de pression de gaz est correctement monté et ouvert.
Des piles en état de marche sont nécessaires pour l'allumage. Assurez-vous que les piles sont insérées avec la polarité correcte (+/-) et que les films de protection ont été retirés.
Vérifiez que l'interrupteur marche/arrêt du chauffe-eau instantané est en position « marche ».
Assurez-vous de ne pas dépasser la quantité d'eau maximale. Si vous alimentez l'Outdoor HD6 avec plus de 6 litres par minute, le chauffe-eau instantané ne pourra pas chauffer cette quantité. Dans ce cas, utilisez un robinet d'arrêt pour réduire le débit.
Si tout est en ordre et que le chauffe-eau instantané ne fonctionne toujours pas, il est important de vérifier ce que le chauffe-eau instantané fait et ne fait pas. L'un des scénarios suivants correspond probablement à votre situation.
J'entends le bruit du chauffe-eau instantané, mais...
Si vous ouvrez le robinet et que vous entendez le chauffe-eau instantané fonctionner, mais que l'eau chaude ne coule pas, il est probable que la pile ne soit plus assez puissante pour ouvrir la vanne de gaz dans le chauffe-eau instantané. Ce problème peut être facilement résolu en remplaçant la pile (presque) vide par des piles neuves. Notez que les piles qui sont restées longtemps dans le placard peuvent parfois ne plus fonctionner correctement.
Il est également possible que le chauffe-eau instantané ait des difficultés à s'allumer pour la première fois en raison de la présence d'air dans la conduite. Vérifiez que tout est correctement raccordé et que toutes les fiches sont bien enfoncées. Démarrez le chauffe-eau instantané plusieurs fois et assurez-vous que le bouton gauche est tourné complètement vers la droite. Vous devrez peut-être répéter cette opération plusieurs fois.
Une autre possibilité est que le thermocouple ne soit plus correctement inséré dans la veilleuse. Le chauffe-eau instantané ne détecte alors pas que la veilleuse est allumée et continue de fonctionner pendant que le brûleur principal ne s'allume pas. Vous pouvez remédier à ce problème en manœuvrant le thermocouple dans la veilleuse à l'aide d'un long tournevis, par exemple. Cette opération doit être effectuée avec précaution et par un installateur agréé. Veuillez noter qu'il s'agit d'une situation différente de celle où le chauffe-eau continu de fonctionner après une demande d'eau chaude, voir point 3.
Le chauffe-eau instantané fonctionnait, mais ne fonctionne plus désormais.
Parfois, le chauffe-eau instantané peut « penser » qu'il est encore allumé et refuse donc de démarrer. Cela est dû au fait que le micro-interrupteur qui indique que le chauffe-eau instantané est éteint n'est pas activé.
Sur le TTulpe HD6, une « languette » se déplace sur le côté lorsque l'eau circule dans le chauffe-eau instantané. Cette languette ne revient parfois pas suffisamment en arrière pour éteindre le chauffe-eau instantané.
Cela peut se produire, par exemple, lorsque la membrane fuit. Elle doit alors être remplacée par un installateur agréé.
Attention ! Si vous n'utilisez pas le chauffe-eau instantané pendant une longue période, par exemple pendant l'hiver, veuillez retirer les piles. Sinon, la pile peut oxyder le point de contact dans le compartiment à piles. Dans ce cas, le courant ne passe plus de la pile à l'allumage, même si la pile a été remplacée. Vous pouvez y remédier en détachant délicatement le câblage à l'aide d'une pince à bec fin, car il est fixé, et en dévissant le compartiment à piles. Sur un côté se trouve une languette qui est alors de couleur brune. Vous pouvez éliminer l'oxydation à l'aide de papier abrasif.
Une quatrième possibilité est que le thermocouple ne s'adapte plus correctement à la veilleuse. Le chauffe-eau instantané ne détecte alors pas que la veilleuse est allumée et continue de fonctionner alors que le brûleur principal ne s'allume pas. Pour y remédier, vous pouvez par exemple manœuvrer le thermocouple dans la veilleuse à l'aide d'un long tournevis. Cette opération doit être effectuée avec précaution et par un installateur agréé. Notez qu'il s'agit d'une situation différente de celle où le chauffe-eau continu de fonctionner après la demande d'eau chaude.
Autres raisons pour lesquelles le chauffe-eau s'allume et s'éteint :
L'appareil ne fonctionne qu'avec un débit d'au moins 3 litres par minute et une pression minimale de 0,5 bar.
Vent fort.
Manque de gaz. Les bouteilles de gaz propane sont parfois contaminées par de l'air, en particulier les nouvelles bouteilles qui ont été remplies pour la première fois. Allumez et éteignez l'appareil plusieurs fois (5 fois) pour éliminer l'air du gaz.
Le thermocouple doit être correctement immergé dans la flamme et devenir orange.
Le câblage du capteur de gaz peut s'être détaché. Vérifiez que tous les câbles et/ou connecteurs sont bien fixés.
Le chauffe-eau instantané n'est pas stable, ce qui active l'interrupteur à bascule.
Un régulateur de pression de gaz défectueux. Un régulateur de pression de gaz est également un composant mécanique et peut tomber en panne. Pour exclure cette possibilité, essayez de remplacer le régulateur par un autre (neuf). Veillez à ce que la pression de gaz et la capacité soient correctes.
L'eau n'est pas assez chaude :
vous utilisez le système à une altitude supérieure à 1 800 mètres. Le système a été testé jusqu'à une altitude de 2 200 mètres, mais son utilisation à des altitudes supérieures à 1 800 mètres est déconseillée.
Le débit d'eau dans l'appareil est trop important. Veillez à ce que le débit d'eau dans le chauffe-eau instantané ne dépasse pas la capacité maximale de 6 litres par minute. Vous pouvez mesurer cela en remplissant par exemple un seau d'une capacité connue et en mesurant le temps nécessaire pour le remplir au débit maximal (capacité ÷ secondes x 60). L'eau atteint sa température maximale à la moitié de la capacité maximale indiquée. Il est préférable d'installer un robinet pour le raccordement à l'eau froide du chauffe-eau instantané afin de « réduire » légèrement la quantité d'eau.
L'eau qui s'écoule est très froide. Il est normal que la température de sortie soit plus basse lorsque l'eau qui s'écoule est plus froide. Cela se produit principalement lorsque les températures sont basses ou lorsque l'eau provient de ruisseaux ou de sources froids.
Regardez dans les chambres (à travers la fenêtre à l'avant) pour voir si une flamme bleue est visible. Si la flamme est jaune, il se peut qu'un insecte, par exemple, se trouve dans les tubes du brûleur. Si vous le retirez, le brûleur devrait fonctionner correctement à nouveau. Si les tubes du brûleur ne sont pas encrassés, il se peut que le régulateur de gaz soit fissuré. N'utilisez pas l'appareil et contactez immédiatement notre service technique par e-mail à l'adresse info@kiip.de.
Si les flammes brûlent de manière irrégulière, tantôt haut, tantôt bas, et parfois même (presque) s'éteignent, cela signifie que quelque chose ne va pas avec l'alimentation en eau. Il s'agit d'une combinaison entre la pression et le débit d'eau. Vérifiez la quantité d'eau qui s'écoule par minute à travers le chauffe-eau instantané. Si ce n'est pas 6 litres, mais seulement 1 litre par exemple, le chauffe-eau instantané ne fonctionne pas correctement. Si le débit d'eau est correct, mais que les flammes brûlent toujours de manière irrégulière, cela est dû à la pression de l'eau. Dans le premier cas, essayez d'augmenter le débit d'eau et dans le second cas, essayez d'augmenter la pression. Cela peut être résolu en utilisant un tuyau d'eau de plus grand diamètre ou éventuellement une pompe à eau TTulpe. https://www.propaangeiser.nl/nl/producten/drukwaterpompen/ttulpe-flow-meister-1312-drukwaterpomp/
Pour les pièces qui dépassent dans le brûleur (comme le thermocouple et les bougies d'allumage), il est NORMAL que le feu présente une flamme jaune, et cela est tout à fait sûr !
Mon chauffe-eau instantané fuit :
Votre chauffe-eau instantané ne devrait pas fuir. Essayez de déterminer d'où provient l'eau.
Si la fuite se situe au niveau d'un des raccords, rebouchez les tuyaux avec suffisamment de ruban Téflon et vérifiez si le problème est résolu.
Si la fuite se trouve à un autre endroit, veuillez prendre une photo de la fuite, fermer l'arrivée d'eau et nous envoyer la photo à info@kiip.de. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
Attention ! Les chauffe-eau instantanés ouverts ne sont pas protégés contre le gel ! Les dommages causés par le gel sont souvent importants et ne sont pas couverts par la garantie.
Je ferme le robinet, mais le chauffe-eau instantané reste allumé (pendant un certain temps)
Si vous fermez le robinet et que votre chauffe-eau instantané reste allumé pendant un certain temps, cela peut entraîner une situation dangereuse. N'utilisez plus votre chauffe-eau instantané jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le mécanisme qui ferme le robinet de gaz lorsque le débit d'eau s'arrête est défectueux. L'eau peut bouillir et créer une pression dans votre chauffe-eau instantané, ce qui peut entraîner des fuites ou l'évacuation d'eau chaude par le système de surpression. Il y a plusieurs raisons à cela, par exemple une pression d'eau trop élevée (prolongée) et l'usure. La vanne gaz-eau doit être remplacée. Nous vous recommandons de faire appel à un installateur agréé ou à un technicien de notre atelier, car les raccords de gaz doivent être déconnectés. Vous pouvez commander la pièce de rechange sur notre site web (sous « Pièces de rechange »). Avant de passer commande, vérifiez le type de votre chauffe-eau instantané afin d'obtenir la vanne combinée gaz-eau appropriée.
Avant de désinstaller et de renvoyer votre appareil, nous vous prions de prendre des photos de l'installation sur lesquelles les raccordements d'eau et de gaz sont visibles, complétées si nécessaire par des photos détaillées, et de nous les envoyer (par e-mail à info@kiip.de) accompagnées d'une description de vos problèmes et des mesures déjà prises. Bien qu'il soit parfois nécessaire de faire vérifier ou réparer l'appareil par notre service technique, dans de nombreux cas, le problème peut être résolu à distance à l'aide des photos et de la description, ce qui vous permet de profiter rapidement à nouveau d'eau chaude.
Vous évitez ainsi de devoir supporter vous-même les frais de transport, de vous voir facturer d'éventuels frais d'examen, mais surtout de devoir vous passer d'eau chaude plus longtemps que nécessaire. Si nous estimons qu'un retour est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer l'appareil gratuitement. Emballez bien l'appareil (de préférence dans son emballage d'origine) afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport et joignez si possible le détendeur de gaz et le tuyau utilisés.
Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous utilisez un système d'eau différent, veuillez contacter le service d'assistance technique par e-mail à l'adresse info@kiip.de.