Il est toujours frustrant lorsqu’un chauffe-eau à gaz ou un chauffe-eau électrique ne fonctionne plus correctement. Heureusement, dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'appareil pour réparation. De nombreuses pannes peuvent être résolues directement sur place grâce à nos guides de dépannage, manuels d'utilisation et conseils techniques.
En utilisant d'abord le guide de dépannage approprié, vous économisez souvent du temps, des frais d'expédition et d'éventuels frais d'inspection inutiles. Dans de nombreux cas, votre appareil peut être remis en service le jour même.
Consultez d'abord nos guides de dépannage
Notre expérience montre que de nombreux problèmes sont causés par les réglages de l'installation, une pression d'eau insuffisante, une pression de gaz incorrecte, de l'air dans le circuit, du calcaire ou une simple erreur de raccordement. Ces situations ne sont généralement pas couvertes par la garantie, mais elles peuvent souvent être vérifiées et résolues par vos soins.
Veuillez d'abord consulter le guide correspondant :
Problèmes avec un chauffe-eau électrique ? → Consultez le guide de dépannage des chauffe-eaux électriques.
Panne d'un chauffe-eau à gaz TTulpe série B ? → Consultez le guide de dépannage de la série B.
Panne d'un chauffe-eau à gaz TTulpe B10 ? → Consultez le guide de dépannage du B10.
Problèmes avec un chauffe-eau à gaz TTulpe C-Meister 11 / 13 / 14 ? → Consultez le guide de dépannage C-Meister.
Questions techniques concernant le chauffe-eau à gaz HD-6 Outdoor ? → Consultez l'assistance technique du HD-6 Outdoor.
La plupart de ces vérifications peuvent être effectuées vous-même à l'aide du manuel d'utilisation, d'un tournevis et de quelques connaissances techniques de base.
Quand puis-je envoyer mon appareil en réparation ?
Si votre appareil ne fonctionne toujours pas après avoir suivi le guide de dépannage, vous pouvez introduire une demande de réparation.
Attention : cette procédure s'applique uniquement aux appareils achetés directement chez nous. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, veuillez contacter votre vendeur pour toute demande de garantie ou de réparation.
Introduire une demande de réparation
Vous pouvez enregistrer votre demande de réparation via notre formulaire de contact.
Veuillez toujours indiquer :
Le numéro de facture et la date d'achat
Vos nom et adresse
L'adresse d'enlèvement (si différente de votre adresse)
Le type d'appareil, la marque et le modèle
Une description claire du problème
Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffira de l'imprimer et de la coller sur le colis.
Bien emballer votre appareil pour le retour
Un bon emballage permet d'éviter les dommages pendant le transport et les retards.
Veuillez respecter les consignes suivantes :
Videz complètement l'eau de l'appareil.
Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
Si vous ne l'avez plus, utilisez un carton solide et suffisamment grand.
Calez correctement l'appareil afin qu'il ne puisse pas bouger.
Utilisez suffisamment de matériaux de protection.
Ajoutez une lettre d'accompagnement.
Collez l'étiquette de retour de manière bien visible.
Déposez le colis dans un point relais ou un point de dépôt.
Un emballage humide ou trop petit n'offre pas une protection suffisante et augmente le risque de dommages pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages survenus durant le transport.
Ajoutez toujours une lettre d'accompagnement
Placez dans le colis une lettre contenant les informations suivantes :
Le numéro de facture et la date d'achat
Vos nom et adresse
L'adresse de retour (si différente de votre adresse)
Le type d'appareil, la marque et le modèle
Une description détaillée du problème à l'attention de notre service technique
L'absence de ces informations peut entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.
Que se passe-t-il après réception de votre appareil ?
Selon votre lieu de résidence, l'acheminement de votre appareil peut prendre de quelques jours à plus d'une semaine.
Dès réception, votre retour est enregistré et planifié pour une inspection technique.
Nous nous efforçons d'effectuer cette inspection dans un délai de 5 jours ouvrables après l'enregistrement. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long.
Inspection et réparation
Lors de l'inspection, notre service technique vérifie si la panne signalée peut être constatée.
Les points suivants sont contrôlés :
Si la panne peut être reproduite
Si l'appareil fonctionne correctement
Si le défaut est couvert par la garantie
Si une réparation est possible et justifiée
Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée gratuitement.
Si le défaut n'est pas couvert, vous recevrez d'abord un devis comprenant les frais de réparation et, le cas échéant, les frais de transport.
Frais éventuels d'inspection
Si l'appareil fonctionne normalement lors de l'inspection, des frais d'inspection peuvent être facturés.
C'est notamment le cas lorsque le problème est lié à :
Une mauvaise installation
Un raccordement incorrect
Une pression d'eau insuffisante
Une pression de gaz incorrecte
De mauvais réglages
Les conditions d'installation sur place
Nous vous recommandons donc de toujours lire attentivement le manuel d'utilisation et de consulter le guide de dépannage approprié avant de retourner votre appareil. Cela vous permettra d'éviter des frais inutiles.
Conditions de garantie et de réparation
La garantie standard est généralement de 2 ans à compter de la date d'achat. La date figurant sur la facture fait foi pour l'application de la garantie.
Tous les problèmes ne sont pas couverts par la garantie. Par exemple :
Installation incorrecte
Entartrage ou encrassement
Dommages causés par le gel
Dégâts des eaux dus à une mauvaise utilisation
Mauvais raccordements
Entretien insuffisant
Problèmes liés à la pression de gaz, à la pression d'eau ou au conduit d'évacuation des fumées
En cas de doute, contactez-nous avant de retourner votre appareil.
Retour de l'appareil après réparation
Une fois votre appareil réparé et testé, il sera renvoyé à l'adresse indiquée.
Si des frais sont applicables, l'expédition aura lieu après réception de votre paiement.
Vous recevrez un message dès que la réparation sera terminée et que votre appareil sera prêt à être réexpédié.
Retrouver rapidement de l'eau chaude ?
En consultant d'abord nos guides de dépannage, vous évitez souvent des délais d'attente et des frais inutiles. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, nous serons heureux de vous aider avec une demande de réparation ou un conseil technique.
Accéder directement au bon guide
➡ Consulter le guide de dépannage des chauffe-eaux électriques
➡ Consulter le guide de dépannage des chauffe-eaux à gaz TTulpe série B
➡ Consulter le guide de dépannage du TTulpe B10
➡ Consulter l'assistance pour le TTulpe C-Meister 11 / 13 / 14
➡ Consulter l'assistance technique pour le HD-6 Outdoor
➡ Introduire une demande de réparation via le formulaire de contact
Lors de votre demande, veuillez fournir autant d'informations que possible sur votre installation, le type d'appareil, les contrôles déjà effectués, ainsi que votre numéro de facture et votre date d'achat. Dans de nombreux cas, nous pouvons encore diagnostiquer et résoudre le problème à distance.