Votre chauffe-eau à gaz ne fonctionne plus correctement ?
Il est toujours frustrant lorsqu’un chauffe-eau instantané ou un chauffe-eau électrique ne fonctionne plus comme prévu. Heureusement, dans la pratique, la plupart des pannes ne sont pas causées par un appareil défectueux, mais par des réglages d’installation, une pression d’eau insuffisante, une pression de gaz incorrecte, des impuretés, du calcaire ou d’autres facteurs externes.
Notre expérience montre que dans plus de 80 % des cas, le problème peut être résolu sur place sans devoir renvoyer l’appareil en réparation. En suivant le guide de dépannage ci-dessous étape par étape, vous économisez souvent du temps, des frais d’expédition et d’éventuels frais d’inspection inutiles. Dans de nombreux cas, vous pourrez même profiter à nouveau d’eau chaude le jour même.
Nous vous recommandons donc toujours de :
Lire attentivement le manuel d’utilisation
Vérifier l’installation
Suivre entièrement le guide de dépannage ci-dessous
Contrôler les éventuels codes d’erreur
Effectuer les vérifications et solutions décrites
➡ Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème malgré ce guide de dépannage, nous serons bien entendu heureux de vous aider.
➡ Avant de retourner un appareil pour inspection ou réparation, nous vous demandons de suivre d’abord les étapes ci-dessous. Cela permet d’éviter le retour inutile d’un appareil parfaitement fonctionnel et d’éventuels frais d’inspection.
Commençons par identifier l’origine du problème.
Le TTulpe B10 est équipé d’un allumage électronique et d’un capteur de débit. Les pannes les plus courantes diffèrent donc de celles de la série B.
Le chauffe-eau ne réagit pas
Vérifiez les points suivants :
Raccordements d’eau
Arrivée d’eau froide à DROITE
Sortie d’eau chaude à GAUCHE
Capteur de débit encrassé
Rincez le chauffe-eau en sens inverse afin de nettoyer le capteur de débit.
Connecteur du capteur de débit desserré
Vérifiez que le connecteur du capteur de débit est correctement branché.
Capteur de débit défectueux
Remplacez le capteur de débit si nécessaire.
Le chauffe-eau s’arrête
Vérifiez :
La pression d’eau
L’alimentation en gaz
Le détendeur de gaz
Le capteur de fumées du B10 se réinitialise automatiquement après quelques minutes.
Le chauffe-eau fait une détonation à l’allumage
Causes possibles :
Installation dans un petit meuble ou un espace trop confiné
Électrode d’allumage mal réglée
Distance d’allumage trop importante
Vérifiez les électrodes d’allumage ou contactez notre service technique.
Codes d’erreur TTulpe B10
Code erreur E1
Défaut d’allumage.
Vérifiez :
La présence de gaz
Le type de gaz utilisé (Propane/GPL)
Que le robinet de gaz soit ouvert
Que le détendeur soit correctement raccordé
Code erreur E7
Problème d’évacuation des fumées.
Vérifiez :
Au moins 50 cm de conduit vertical avant le premier coude
Aucune réduction de diamètre
Aucun conduit flexible annelé
Le diamètre correct du conduit
Le conduit d’évacuation doit monter verticalement sur au moins 50 cm avant l’installation d’un coude. Pour chaque coude supplémentaire, il est recommandé d’ajouter 50 cm supplémentaires de conduit vertical.
Besoin d’un conduit d’évacuation adapté ? Contactez-nous pour obtenir des conseils.
Code erreur E8
Protection contre la surchauffe activée.
Vérifiez :
Un débit d’eau minimum de 5 litres par minute
Le bon détendeur de gaz
Le type de gaz approprié
Autres codes d’erreur
Code Signification
E2 Deuxième défaut d’allumage
E3 Défaut électronique ou erreur EEPROM
E4 Sonde de température de sortie défectueuse
E5 Sonde de température d’entrée défectueuse
E6 Faux signal de flamme détecté
E9 Durée maximale de fonctionnement atteinte
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Avez-vous effectué toutes les vérifications ci-dessus et votre chauffe-eau à gaz ou chauffe-eau électrique ne fonctionne-t-il toujours pas correctement ?
Contactez alors notre service technique en fournissant autant d’informations que possible sur votre installation, le type d’appareil et les contrôles déjà effectués. Dans de nombreux cas, nous pouvons identifier et résoudre le problème à distance.
Si une réparation est nécessaire, consultez notre page Retour & Réparation pour connaître la procédure complète de demande de réparation et les instructions de retour de votre appareil.
➡ Consulter la procédure de retour et de réparation
Conseil : Joignez toujours à votre demande des photos de l’installation complète, des raccordements d’eau et de gaz ainsi que des éventuels messages d’erreur. Cela nous permet de vous aider plus rapidement et évite souvent un retour inutile de l’appareil.